FAQ — Questions fréquentes

Nos bijoux

Quelles matières utilisez-vous ?

Nos bijoux sont créés avec soin à partir de matières sélectionnées pour leur qualité et leur élégance. Pour chaque pièce, retrouvez le détail des matières directement sur la fiche produit.

Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver l'éclat de vos bijoux :

• Rangez-les à l'abri de l'humidité, dans leur écrin ou une pochette douce
• Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques
• Retirez vos bijoux avant le sport, le bain ou le sommeil
• Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec

Les photos représentent-elles fidèlement les bijoux ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient fidèles aux produits réels. De légères variations de teinte peuvent exister selon votre écran et les conditions d'éclairage. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Commande & paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez le ou les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d'autres solutions proposées lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande avant expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir une fois la préparation lancée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le transporteur et la destination. Vous trouverez les options disponibles et leurs estimations au moment du passage en caisse.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons dans plusieurs pays. Les destinations disponibles et les tarifs associés sont affichés lors de la finalisation de votre commande.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un bijou ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, conformément à notre politique de retours. L'article doit être dans son état d'origine.

Combien de temps prend le remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification de l'article retourné.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-nous directement via notre page Contact — nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : septembre 2026